Например, можете заказать услуги колл-центра на аутсорсе здесь https://www.dtco.ru/ . Как по мне, такой формат часто удобнее, когда не хочется создавать отдельный отдел внутри компании. Операторы уже обучены, есть готовая инфраструктура и можно быстро запустить обработку звонков. Плюс обычно легче масштабировать количество линий, если обращений становится больше.

Я бы сначала решил, будет ли это свой отдел или проще передать на сторону. Свой колл-центр требует сотрудников, обучение и контроль, а это время и дополнительные расходы.